LIDIA, la asistente argentina de IA que atiende el WhatsApp de consultorios y negocios
Turnos, consultas, recordatorios, señas y CRM, automatizados 24 horas por WhatsApp. La crearon Bruno Piorno Polucci y Walo Jalil para clínicas, consultorios y profesionales con agenda.
El turno que se pide a las once de la noche, la consulta que llega un domingo, el «¿atienden mañana?» que queda sin responder hasta el lunes: buena parte de la atención al cliente de consultorios y negocios argentinos vive dentro de WhatsApp, y depende de que haya un humano disponible para contestar. LIDIA, una asistente de inteligencia artificial desarrollada en Argentina, apuesta a automatizar exactamente eso.
Qué hace
LIDIA atiende directamente por WhatsApp: una persona puede consultar información, pedir un turno, elegir profesional y horario, confirmar, cancelar o reprogramar una cita sin hablar con recepción. Según la empresa, el sistema también responde preguntas frecuentes con información específica de cada negocio, gestiona señas y pagos, envía recordatorios y mantiene un CRM con los datos de clientes y pacientes.
El público al que apunta es concreto: clínicas, centros de estética, consultorios, odontólogos, kinesiólogos y, en general, profesionales que trabajan con agenda de turnos.
El problema que ataca
El diagnóstico de los fundadores es reconocible para cualquiera que administre un consultorio: la atención manual por WhatsApp genera demoras, mensajes fuera de horario que quedan sin responder, oportunidades perdidas y una carga administrativa constante. La apuesta de LIDIA es cubrir esa primera línea de atención las 24 horas, sin resignar el tono personalizado — cada instancia se configura con la información y la manera de responder del negocio.
Quiénes están detrás
LIDIA nació en 2026 de la mano de Bruno Piorno Polucci y Walo Jalil, desde Global Alora, el estudio desde el que desarrollan productos digitales. Piorno Polucci lleva producto, estrategia y tecnología; Jalil, la pata comercial y el crecimiento. La idea, cuentan, salió de ver una y otra vez el mismo cuadro: profesionales que dependían de WhatsApp para coordinar turnos y necesitaban automatizar sin despersonalizar.
La asistente ya funciona con negocios y profesionales, y el plan declarado es expandirse en Argentina y otros mercados de habla hispana.
Más información en soylidia.com · Instagram: @conocealidia
Fuente: material de prensa de LIDIA. Fotos: LIDIA.