A un mes de su estreno, Leticia, la asistente virtual de Baigorria por WhatsApp, superó las 1.200 conversaciones
El municipio informó que más del 90% de los casos que llegaron a la línea de WhatsApp 24 horas ya están resueltos. El resto está en proceso. Es el balance de su primer mes.
El municipio informó que más del 90% de los casos que llegaron a la línea de WhatsApp 24 horas ya están resueltos. El resto está en proceso. Es el balance de su primer mes.
Leticia, la asistente virtual de la Municipalidad de Granadero Baigorria, cumplió un mes de atención por WhatsApp y el municipio difundió su primer balance: sobre más de 1.200 conversaciones, el sistema ya registra más del 90% de los casos resueltos. El porcentaje restante, según la comunicación oficial, está en proceso de resolución «para optimizar de manera continua el servicio».
La línea de WhatsApp funciona las 24 horas en el 341 779 9141. De acuerdo con el municipio, durante estos primeros 30 días permitió canalizar de forma rápida reclamos y consultas administrativas, y derivar cada caso con mayor precisión a las áreas correspondientes. La implementación respondió, explicaron, a la necesidad de llevar la gestión local al entorno digital más utilizado por la ciudadanía.
Lo que dijo el intendente
El intendente Adrián Maglia destacó los resultados y la importancia de seguir modernizando la atención: «La tecnología tiene sentido cuando le facilita la vida a la gente. Hace un mes dimos un paso clave al sumar el WhatsApp de Leticia y los resultados están a la vista: logramos respuestas más rápidas, un seguimiento más claro de los reclamos y una atención permanente las 24 horas. Nuestro objetivo es que cada vecino tenga el municipio en su celular y que encuentre soluciones sin perder tiempo».
Qué hace cada canal
El municipio detalló el rol de cada vía de contacto en este balance de gestión digital:
- WhatsApp 24 horas (341 779 9141): se consolidó como la vía principal para la recepción de reclamos geolocalizados. Registró más de 1.200 conversaciones y un índice de resolución efectiva superior al 90%.
- Redes sociales (Instagram y Facebook): siguen funcionando como canal de primera respuesta para consultas frecuentes, agenda de eventos comunitarios e información pública general.
- Portal web (baigorria.gob.ar): mantiene su rol como ventanilla única para iniciar trámites complejos, descargar formularios y pagar en línea.
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